Kitchen agreement

Draft of 25 October 2026 (version 2026-10-25), for review by our lawyer before launch. It replaces the version of 1 October 2026. The legal basis for holding payments until delivery is being confirmed (SRS TBD-06).

What changed on 25 October 2026

If nobody enters the customer's code, the order is confirmed automatically 3 hours after the promised time, and its money is then held 24 hours while the customer can report a problem.
You can withdraw at any time the money from orders delivered at least 15 minutes ago, with a 2% transfer fee. The 18:00 evening payout stays.
A suspended kitchen is not paid until the suspension ends, and Beleful may hold payouts while it checks a problem.
A refund never exceeds what the customer paid for the order.
New rules for delivery partner companies: route fees, Beleful's 10% cut, pickup codes and conduct.

Parties

This agreement is between Innovation Cameroon ("Beleful") and the kitchen owner who accepts it in the Beleful Partner app. The accepted version and the time are recorded.

The kitchen is the seller

You cook and sell the food and set your prices. You choose who delivers: your own riders, an approved delivery partner company, both, or nobody (customers then collect at your counter). You choose, pay and are responsible for your own riders. Beleful runs the ordering platform and the payment protection.

Verification

Nobody sells on Beleful before our field agent has visited the kitchen. We check that the kitchen is real, clean and has safe water, that the owner matches the ID, that a rider answers a test call and that app prices match counter prices. We visit again every 90 days, and at once if your rating falls under 3.5.

Prices

App prices must be the same as your counter prices. Every price change is logged.

Orders

Answer new orders within 5 minutes. Unanswered orders are released and the customer is refunded; 2 missed orders in a row close your kitchen for 30 minutes. Keep your phone on, charged and connected while you are open; if the app is silent for 30 minutes during your hours, your kitchen closes automatically.

Handing food over

Food leaves your kitchen only against a code. Your own rider hands it to the customer when the customer gives the 4-digit delivery code. A customer who collects at your counter gives you that code. A partner rider shows a 4-digit pickup code in their app, and you type it in; 3 wrong tries lock it for 10 minutes. If the rider at your counter is not the one the app shows, hand nothing over and tell us in the app.

When the money becomes yours

The customer's payment is held by Beleful's licensed payment partner. Your share is released when the customer's 4-digit code is entered, or when the customer confirms they have the food. If nobody does, the order is confirmed automatically 3 hours after the promised time, unless a problem was reported. The money of a delivery order confirmed this way stays held for 24 hours, while the customer can report a problem; after that it is yours.

Your share is the food, plus the delivery fee when your own rider delivers, minus any commission.

Getting paid

Every day at 18:00, money released to you is paid to your MTN or Orange payout number. Amounts under 500 XAF roll over to the next day.
You can also withdraw at any time the money from orders delivered at least 15 minutes ago. A 2% transfer fee is taken from the amount, and the minimum is 500 XAF.
Money under an open customer report, or held after an automatic confirmation, is not paid until it is settled.
Beleful may hold payouts while it checks a problem. The money stays reserved for you.
A suspended kitchen is not paid, and cannot withdraw, until the suspension ends.
Changing the payout number needs a code sent to your phone and takes effect after 24 hours.

Commission and fees

There is no commission during launch: the commission rate is set to 0%. A commission on food value may apply only from a date written in a new version of this agreement, which you must accept first. The customer pays a service fee to Beleful; it is not taken from your share.

Delivery fees depend on who delivers:

Own riders only: you set your delivery fees and keep them in full.
Partner, or both: customers pay the route fee Beleful sets for the trip between two towns. When a partner company delivers, that fee goes to the company, less Beleful's 10% cut, and is taken from your share at the pickup; you keep the food money. When your own rider delivers, you keep the fee.

Partner deliveries

When you call a partner rider, every approved company serving the route is asked. If none has assigned a rider after 10 minutes, Beleful calls the partner and tells you. After a job, you can rate the company and its rider, and the company can rate you, for 24 hours. Beleful also records problems on your side: cancelling after a rider was assigned, or keeping a rider waiting more than 15 minutes after the food was due. Repeated problems lead to a warning or a pause of partner deliveries for a while, under rules Beleful sets. Today, for example, 3 cancellations after assignment in 7 days pause partner deliveries for 24 hours. No money is taken for this, and you see each penalty and its reason in the app.

Refunds

You pay for your own mistakes: a missing item, a wrong order, spoiled food or an order that never arrived. When a customer is refunded for such a problem, your share of the refund is taken from money held for you or from your next payouts. Beleful pays back its own service fee. Refunds on one order never add up to more than the customer paid. Money of an order under dispute is frozen until the case is decided.

A small missing-items claim can be credited to the customer at once (up to 2,000 XAF and half the food value, each item counted at most up to the quantity ordered). You are told when it happens.

Cash orders

Cash orders are not offered yet. Their rules will be added to this agreement before they are.

Suspension

Beleful may pause your kitchen, pause delivery only, or suspend it, with a reason, for example after repeated missed handovers by a rider (3 in 30 days), serious complaints or a failed visit. You can call us at any time.

Ending

You can stop selling at any time by calling us; money owed to you is paid out with the next runs. To delete your account, close your kitchen first. Records are kept as described in the Privacy notice.

Contrat cuisine

Projet du 25 octobre 2026 (version 2026-10-25), à valider par notre avocat avant le lancement. Il remplace la version du 1er octobre 2026. Le fondement juridique de la conservation des paiements jusqu'à la livraison est en cours de confirmation (SRS TBD-06).

Ce qui change le 25 octobre 2026

Si personne ne saisit le code du client, la commande est confirmée automatiquement 3 heures après l'heure promise, et son argent est alors bloqué 24 heures, le temps que le client puisse signaler un problème.
Vous pouvez retirer à tout moment l'argent des commandes livrées depuis au moins 15 minutes, avec des frais de transfert de 2 %. Le versement du soir à 18 h continue.
Une cuisine suspendue n'est pas payée tant que dure la suspension, et Beleful peut bloquer les versements le temps de vérifier un problème.
Un remboursement ne dépasse jamais ce que le client a payé pour la commande.
Nouvelles règles pour les sociétés de livraison partenaires : tarifs par trajet, part de 10 % pour Beleful, codes de retrait et conduite.

Parties

Ce contrat lie Innovation Cameroon (« Beleful ») et le propriétaire de la cuisine qui l'accepte dans l'appli Beleful Partner. La version acceptée et l'heure sont enregistrées.

La cuisine est le vendeur

Vous cuisinez et vendez, et vous fixez vos prix. Vous choisissez qui livre : vos propres livreurs, une société de livraison partenaire agréée, les deux, ou personne (les clients retirent alors au comptoir). Vous choisissez, payez et êtes responsable de vos propres livreurs. Beleful gère la plateforme de commande et la protection des paiements.

Vérification

Personne ne vend sur Beleful avant la visite de notre agent. Nous vérifions que la cuisine est réelle, propre, avec une eau sûre, que le propriétaire correspond à la pièce d'identité, qu'un livreur répond à un appel test et que les prix de l'appli sont ceux du comptoir. Nous revenons tous les 90 jours, et tout de suite si votre note passe sous 3,5.

Prix

Les prix de l'appli doivent être ceux du comptoir. Chaque changement de prix est enregistré.

Commandes

Répondez aux nouvelles commandes en 5 minutes. Les commandes sans réponse sont libérées et le client est remboursé ; 2 commandes manquées de suite ferment votre cuisine 30 minutes. Gardez votre téléphone allumé, chargé et connecté pendant vos heures d'ouverture ; si l'appli reste silencieuse 30 minutes, la cuisine se ferme automatiquement.

Remettre le repas

Un repas ne quitte votre cuisine que contre un code. Votre livreur le remet au client quand celui-ci donne son code de livraison à 4 chiffres. Un client qui retire au comptoir vous donne ce code. Un livreur partenaire montre un code de retrait à 4 chiffres dans son appli, et vous le saisissez ; 3 essais faux le bloquent 10 minutes. Si le livreur au comptoir n'est pas celui que montre l'appli, ne remettez rien et signalez-le dans l'appli.

Quand l'argent devient le vôtre

Le paiement du client est gardé par le partenaire de paiement agréé de Beleful. Votre part est libérée quand le code à 4 chiffres du client est saisi, ou quand le client confirme avoir reçu son repas. Sinon, la commande est confirmée automatiquement 3 heures après l'heure promise, sauf si un problème a été signalé. L'argent d'une livraison confirmée ainsi reste bloqué 24 heures, le temps que le client puisse signaler un problème ; ensuite il est à vous.

Votre part, ce sont les plats, plus les frais de livraison quand votre propre livreur livre, moins une éventuelle commission.

Être payé

Chaque jour à 18 h, l'argent libéré est versé sur votre numéro de paiement MTN ou Orange. Les montants de moins de 500 FCFA sont reportés au lendemain.
Vous pouvez aussi retirer à tout moment l'argent des commandes livrées depuis au moins 15 minutes. Des frais de transfert de 2 % sont pris sur le montant, et le minimum est de 500 FCFA.
L'argent visé par un signalement client en cours, ou bloqué après une confirmation automatique, n'est versé qu'une fois la question réglée.
Beleful peut bloquer les versements le temps de vérifier un problème. L'argent vous reste réservé.
Une cuisine suspendue n'est pas payée et ne peut pas retirer tant que dure la suspension.
Changer de numéro de paiement demande un code envoyé sur votre téléphone et prend effet après 24 heures.

Commission et frais

Aucune commission pendant le lancement : le taux est fixé à 0 %. Une commission sur la valeur des plats ne peut s'appliquer qu'à partir d'une date écrite dans une nouvelle version de ce contrat, que vous devez d'abord accepter. Le client paie des frais de service à Beleful ; ils ne sont pas pris sur votre part.

Les frais de livraison dépendent de qui livre :

Vos livreurs seulement : vous fixez vos frais de livraison et les gardez en totalité.
Partenaire, ou les deux : les clients paient le tarif que Beleful fixe pour le trajet entre deux villes. Quand une société partenaire livre, ce tarif lui revient, moins la part de 10 % de Beleful, et il est retiré de votre part au moment du retrait ; vous gardez l'argent des plats. Quand votre propre livreur livre, vous gardez le tarif.

Livraisons partenaires

Quand vous appelez un livreur partenaire, toutes les sociétés agréées qui desservent le trajet sont sollicitées. Si aucune n'a assigné de livreur au bout de 10 minutes, Beleful appelle le partenaire et vous prévient. Après une course, vous pouvez noter la société et son livreur, et la société peut vous noter, pendant 24 heures. Beleful enregistre aussi les problèmes de votre côté : annuler après qu'un livreur a été assigné, ou faire attendre un livreur plus de 15 minutes après l'heure prévue du repas. Des problèmes répétés entraînent un avertissement ou une pause des livraisons partenaires pour un temps, selon des règles fixées par Beleful. Aujourd'hui, par exemple, 3 annulations après assignation en 7 jours mettent les livraisons partenaires en pause 24 heures. Aucun argent n'est retenu pour cela, et vous voyez chaque pénalité et sa raison dans l'appli.

Remboursements

Vous payez vos propres erreurs : article manquant, mauvaise commande, repas avarié ou commande jamais arrivée. Quand un client est remboursé pour un tel problème, votre part du remboursement est prise sur l'argent gardé pour vous ou sur vos prochains versements. Beleful rembourse ses propres frais de service. Les remboursements d'une commande ne dépassent jamais, au total, ce que le client a payé. L'argent d'une commande en litige est gelé jusqu'à la décision.

Un petit signalement d'articles manquants peut être crédité au client tout de suite (jusqu'à 2 000 FCFA et la moitié du prix des plats, chaque article comptant au plus pour la quantité commandée). Vous en êtes prévenu.

Commandes payées en espèces

Les commandes payées en espèces ne sont pas encore proposées. Leurs règles seront ajoutées à ce contrat avant qu'elles le soient.

Suspension

Beleful peut mettre votre cuisine en pause, suspendre seulement la livraison, ou suspendre la cuisine, avec une raison, par exemple après des remises manquées répétées par un livreur (3 en 30 jours), des plaintes graves ou une visite non concluante. Vous pouvez nous appeler à tout moment.

Fin

Vous pouvez arrêter de vendre à tout moment en nous appelant ; l'argent qui vous est dû est versé aux paiements suivants. Pour supprimer votre compte, fermez d'abord votre cuisine. Les données sont conservées comme décrit dans la politique de confidentialité.