Terms of use
Draft of 25 October 2026 (version 2026-10-25), for review by our lawyer before launch. It replaces the version of 1 October 2026. The legal basis for holding payments until delivery is being confirmed (SRS TBD-06).
What changed on 25 October 2026
- If your order is marked delivered without your code, we tell you by SMS and push. You then have 24 hours to report a problem, and the kitchen is not paid during that time.
- Small missing items can be credited at once, once every 30 days: up to 2,000 XAF and half the food value.
- Refunds on one order never add up to more than you paid for it. Refunds over 10,000 XAF are checked by a second Beleful staff member.
- Each franc of Beleful credit can be spent only once. Points are removed if the order is refunded in full.
- The service fee, the points you earn and the limit of 10 orders an hour are now written out in full.
Who we are
Beleful is an ordering service run by Innovation Cameroon. It connects you with kitchens (restaurants, canteens, home cooks and snack stands) that our field team has visited and checked. Beleful does not cook, store or carry food. The kitchen is the seller. It delivers with its own riders or with a delivery company approved by Beleful, or hands the food over at its counter.
Your account
You can browse without an account. To pay, book a table or report a problem you sign in with your Cameroonian phone number and a one-time code. Keep your phone and codes to yourself. One account per person. One account can place at most 10 orders in an hour.
Prices and fees
Kitchens set their food prices and promise they are the same as at their counter. The delivery fee is set by the kitchen, or by Beleful for the trip between two towns when a delivery company may carry your order. Beleful adds a service fee of 500 XAF per order, plus 2% of the food price when you order 2 or more items. Every fee is shown before you pay. Your first order gets a discount paid by Beleful. All amounts are in CFA francs (XAF).
Paying
You pay by MTN Mobile Money or Orange Money through our licensed payment partner. You approve the payment on your phone's prompt: never type your PIN in the Beleful app. Beleful never keeps your cash in a wallet. The kitchen sees your order only after the payment is confirmed.
Your money is held until the food arrives
The kitchen's share of your order is held until one of these happens:
- you give the rider your 4-digit delivery code (or the kitchen, if you collect at the counter);
- you tap "I have my food";
- 3 hours after the promised time, if you have reported no problem, the order is confirmed automatically.
About 30 minutes after the promised time, we ask you whether you got your food. When a delivery order is confirmed automatically, we tell you by SMS and push notification, and you have 24 hours to report a problem. During those 24 hours the money stays held: it is not paid to the kitchen or the delivery company. Never share your code before you have your food.
Cancelling
You can cancel free of charge before the kitchen accepts. After that, you can cancel free in one tap if your order has not left the kitchen 15 minutes after the promised time. A kitchen that does not answer within 5 minutes or refuses your order releases it, and you are refunded in full, service fee included.
Problems and refunds
Report a problem in the app within 2 hours of delivery, or within 24 hours if your order was confirmed automatically. Until your order is marked delivered, you can report a problem at any time. If food never arrived and no code was given, you get everything back.
Missing items: if you choose Beleful credit and the case is small, it is credited at once. That is up to 2,000 XAF and no more than half the food value, once every 30 days for your account and for your phone. Each item counts at most up to the quantity you ordered. Every other problem is looked at by a person the same day. For a refund decided by a person, you choose: Beleful credit at once, or back to your mobile money within 24 hours. The kitchen pays for its own mistakes, never you.
Refunds on one order never add up to more than you paid for it: food, delivery and service fee, counting any credit you used. A refund over 10,000 XAF is approved by a second Beleful staff member before it is paid.
Beleful Points and credit
You earn 1 point for every 100 XAF of food, and 100 points on your first order. Points are added once the time to report a problem has passed. Points from an order refunded in full are removed. Spending points on rewards is not switched on yet; when it is, points will pay only for food and delivery.
Beleful credit pays towards your next Beleful orders. Each franc of credit can be spent only once: if you place two orders at the same moment, it goes to the first one. Points and credit are never paid out as cash (except a refund you chose to receive on mobile money).
Table bookings
Where a kitchen takes bookings, your table is held 15 minutes after the time. Cancel any time in one tap; with a deposit, free until 2 hours before. If you do not come, the restaurant keeps any deposit. After 2 no-shows in 60 days, a deposit applies to your bookings for 30 days. You can contest a no-show within 24 hours.
Fair use
Do not misuse the service, abuse riders or kitchen staff, or make false reports. We may suspend an account that does, after telling you why. You can call our support at any time during service hours.
Liability
The kitchen is responsible for the food it sells and its delivery. Beleful is responsible for running the platform and the payment protection described here. Nothing in these terms limits your rights under Cameroonian consumer law.
Changes and law
We will tell you in the app before these terms change. These terms are governed by the laws of Cameroon. Contact: Innovation Cameroon, Bambili; innovcmr@gmail.com; support number in the app under "Talk to a person".
Conditions d'utilisation
Projet du 25 octobre 2026 (version 2026-10-25), à valider par notre avocat avant le lancement. Il remplace la version du 1er octobre 2026. Le fondement juridique de la conservation des paiements jusqu'à la livraison est en cours de confirmation (SRS TBD-06).
Ce qui change le 25 octobre 2026
- Si votre commande est marquée livrée sans votre code, nous vous prévenons par SMS et notification. Vous avez alors 24 heures pour signaler un problème, et la cuisine n'est pas payée pendant ce temps.
- Les petits articles manquants peuvent être crédités tout de suite, une fois tous les 30 jours : jusqu'à 2 000 FCFA et la moitié du prix des plats.
- Les remboursements d'une commande ne dépassent jamais ce que vous avez payé. Au-delà de 10 000 FCFA, un second membre de l'équipe Beleful vérifie le remboursement.
- Chaque franc de crédit Beleful ne s'utilise qu'une fois. Les points sont retirés si la commande est remboursée en totalité.
- Les frais de service, les points gagnés et la limite de 10 commandes par heure sont désormais écrits en détail.
Qui nous sommes
Beleful est un service de commande géré par Innovation Cameroon. Il vous relie à des cuisines (restaurants, cantines, cuisines maison et snacks) que notre équipe de terrain a visitées et vérifiées. Beleful ne cuisine pas, ne stocke pas et ne transporte pas les repas. La cuisine est le vendeur. Elle livre avec ses propres livreurs ou avec une société de livraison agréée par Beleful, ou remet le repas au comptoir.
Votre compte
Vous pouvez parcourir sans compte. Pour payer, réserver une table ou signaler un problème, vous vous connectez avec votre numéro camerounais et un code à usage unique. Gardez votre téléphone et vos codes pour vous. Un compte par personne. Un compte peut passer au plus 10 commandes par heure.
Prix et frais
Les cuisines fixent le prix des plats et s'engagent à pratiquer les prix du comptoir. Les frais de livraison sont fixés par la cuisine, ou par Beleful pour le trajet entre deux villes quand une société de livraison peut porter votre commande. Beleful ajoute des frais de service de 500 FCFA par commande, plus 2 % du prix des plats si vous commandez 2 articles ou plus. Tous les frais sont affichés avant le paiement. Votre première commande bénéficie d'une réduction payée par Beleful. Tous les montants sont en francs CFA (FCFA).
Payer
Vous payez par MTN Mobile Money ou Orange Money via notre partenaire de paiement agréé. Vous validez le paiement sur l'invite de votre téléphone : ne tapez jamais votre code secret dans l'appli Beleful. Beleful ne garde jamais votre argent dans un porte-monnaie. La cuisine ne voit votre commande qu'une fois le paiement confirmé.
Votre argent est gardé jusqu'à l'arrivée du repas
La part de la cuisine est gardée jusqu'à ce que l'une de ces choses arrive :
- vous donnez au livreur votre code de livraison à 4 chiffres (ou à la cuisine, si vous retirez au comptoir) ;
- vous touchez « J'ai mon repas » ;
- 3 heures après l'heure promise, si vous n'avez signalé aucun problème, la commande est confirmée automatiquement.
Environ 30 minutes après l'heure promise, nous vous demandons si vous avez reçu votre repas. Quand une livraison est confirmée automatiquement, nous vous prévenons par SMS et notification, et vous avez 24 heures pour signaler un problème. Pendant ces 24 heures, l'argent reste bloqué : il n'est versé ni à la cuisine ni à la société de livraison. Ne donnez jamais votre code avant d'avoir votre repas.
Annuler
Vous pouvez annuler gratuitement avant que la cuisine accepte. Ensuite, vous pouvez annuler gratuitement d'un geste si la commande n'est pas partie 15 minutes après l'heure promise. Une cuisine qui ne répond pas en 5 minutes ou qui refuse libère la commande, et vous êtes remboursé en totalité, frais de service compris.
Problèmes et remboursements
Signalez un problème dans l'appli dans les 2 heures suivant la livraison, ou dans les 24 heures si la commande a été confirmée automatiquement. Tant que la commande n'est pas marquée livrée, vous pouvez signaler un problème à tout moment. Repas jamais arrivé et aucun code donné : tout vous est rendu.
Articles manquants : si vous choisissez le crédit Beleful et que le cas est petit, il est crédité tout de suite. Cela veut dire jusqu'à 2 000 FCFA et pas plus de la moitié du prix des plats, une fois tous les 30 jours pour votre compte et pour votre téléphone. Chaque article compte au plus pour la quantité commandée. Tout autre problème est examiné par une personne le jour même. Pour un remboursement décidé par une personne, vous choisissez : crédit Beleful immédiat ou retour sur votre mobile money sous 24 heures. La cuisine paie ses propres erreurs, jamais vous.
Les remboursements d'une commande ne dépassent jamais, au total, ce que vous avez payé : plats, livraison et frais de service, crédit utilisé compris. Un remboursement de plus de 10 000 FCFA est validé par un second membre de l'équipe Beleful avant d'être versé.
Points Beleful et crédit
Vous gagnez 1 point par tranche de 100 FCFA de plats, et 100 points sur votre première commande. Les points sont ajoutés une fois passé le délai pour signaler un problème. Les points d'une commande remboursée en totalité sont retirés. Les récompenses en points ne sont pas encore ouvertes ; quand elles le seront, les points ne paieront que des repas et la livraison.
Le crédit Beleful sert à payer vos prochaines commandes Beleful. Chaque franc de crédit ne s'utilise qu'une fois : si vous passez deux commandes au même moment, il va à la première. Points et crédit ne sont jamais versés en argent (sauf un remboursement que vous avez choisi de recevoir sur mobile money).
Réservations de table
Lorsqu'une cuisine prend des réservations, votre table est gardée 15 minutes après l'heure. Annulez à tout moment d'un geste ; avec acompte, gratuitement jusqu'à 2 heures avant. Si vous ne venez pas, le restaurant garde l'acompte. Après 2 absences en 60 jours, un acompte s'applique à vos réservations pendant 30 jours. Vous pouvez contester une absence sous 24 heures.
Bon usage
N'abusez pas du service, ne maltraitez pas les livreurs ni le personnel, ne faites pas de faux signalements. Nous pouvons suspendre un compte qui le fait, après vous en avoir expliqué la raison. Vous pouvez appeler notre support pendant les heures de service.
Responsabilité
La cuisine est responsable des repas qu'elle vend et de leur livraison. Beleful est responsable du fonctionnement de la plateforme et de la protection des paiements décrite ici. Rien dans ces conditions ne limite vos droits de consommateur au Cameroun.
Modifications et droit applicable
Nous vous prévenons dans l'appli avant toute modification. Ces conditions sont régies par le droit camerounais. Contact : Innovation Cameroon, Bambili ; innovcmr@gmail.com ; numéro du support dans l'appli, rubrique « Parler à quelqu'un ».