Delivery partner agreement

Draft of 25 October 2026 (version 2026-10-25), for review by our lawyer before launch. The legal basis for holding payments until delivery is being confirmed (SRS TBD-06).

What changed on 25 October 2026

This is the first written agreement for delivery companies and riders.
A company earns the route fee less Beleful's 10% cut, credited when the order is delivered.
If an order is confirmed automatically (no code), its fee is held 24 hours while the customer can report a problem.
Withdraw money from deliveries made at least 15 minutes ago (2% fee, 500 XAF minimum), or get the 18:00 evening payout.
A rider's location is shared only while they carry an order, or once a minute with their own company while they are available.

Who this applies to

Delivery companies that carry orders for kitchens on Beleful, and the person who runs the company's account (the dispatcher).
Riders of those companies.
Riders of a kitchen who use the Beleful Partner app to carry that kitchen's orders.

The agreement is between Innovation Cameroon ("Beleful") and the company or the rider. A company accepts it in the Beleful Partner app when it sends its papers for review; the accepted version and the time are recorded. Beleful does not employ riders: a company's riders work for the company, and a kitchen's riders for the kitchen.

Joining

A company signs up in Beleful Partner with its name, registration number if any, dispatcher, payout number and the towns it serves. Beleful checks its papers, then approves, pauses or rejects it, with a reason. Only an approved company receives delivery requests.

A rider registers with their own phone number, full name, vehicle, plate, photo and ID card. They join one employer at a time, a company or a kitchen, with a join code from that employer, valid 7 days. To change employer, the current one removes the rider and the next one sends a new code. The rider's photo is seen by the employer, Beleful staff and the kitchen they collect from; the ID card only by the rider and Beleful staff.

How jobs are offered

A kitchen calls a partner rider for an order it is cooking. Every approved company that serves both the kitchen's town and the customer's town, and is taking requests, is asked.
The first company to assign one of its free riders takes the job. A company can choose to have its closest free rider assigned automatically.
A company that cannot take a job taps "Can't take it"; the other companies keep it. If none is left, the request closes and the kitchen is told.
Assign a rider within 5 minutes: after that Beleful is alerted. After 10 minutes without a rider, Beleful calls the partner and tells the kitchen.
A company can stop taking requests at any time in the app.

At the kitchen

The rider can tell the kitchen they are on the way, with an estimated arrival time, and that they are at the counter. The rider shows the 4-digit pickup code in their app, and the kitchen types it in. That hands the food over. Three wrong codes lock it for 10 minutes and Beleful is alerted. If the kitchen says the rider at its counter is not the one assigned, nothing is handed over, and Beleful and the company are told at once. The customer's full address and phone number are shown to the rider only once the food is picked up.

At the customer

Hand the food over only when the customer gives you their 4-digit delivery code, and enter it in the app. After 5 wrong codes the code locks; Beleful and the company are told.
Never ask a customer for money: they have already paid in the app. Customers can report a rider who asked for more.
Carry food with care, closed and as the kitchen packed it.
Be polite to customers and kitchen staff, and follow the road rules.

If an order is cancelled

If the kitchen, the customer or Beleful ends an order, the rider and the company are told at once. A rider who already has the food must not deliver it, and follows the instructions in the app. Before delivery the customer gets a full refund, so no delivery fee is paid for that job.

Conduct

After a job, the kitchen can rate the company and its rider, and the company can rate the kitchen, for 24 hours. Only Beleful sees the reviews. Beleful also records problems where they happen:

a company that says it cannot take a job, or lets the 5 minutes to assign run out;
a rider who reaches the counter more than 10 minutes after their own "on my way" estimate, whom the kitchen reports as not the assigned rider, or who locks the customer's code;
a review of 2 stars or fewer.

Repeated problems lead to a warning, a pause, or a lower priority for a while, under rules Beleful sets. Today, for example: 3 late arrivals at the counter in 7 days give a rider a warning; 3 warnings in 30 days pause a rider or a company for 48 hours; 5 refused or unassigned requests in 7 days put a company after the others for 7 days. A paused rider goes offline; a paused company receives no requests; a lower-priority company is asked 3 minutes later, unless no other company can take the job. Beleful staff may also give a penalty themselves, with a reason. No money is taken for this. You see each penalty, until when, and why in the app; call us if you think it is wrong.

If Beleful finds that food a rider carried never reached the customer, it counts as a missed handover for that rider. After 3 missed handovers by the same rider in 30 days, delivery is paused for the kitchen whose order it was.

What a company earns

The delivery fee for a partner delivery is the route fee Beleful sets for the trip between two towns; the app shows the fees for your towns. The customer pays it with the order. The company earns that fee less Beleful's cut, which is 10% today. The amount is credited to the company's balance when the order is delivered: when the customer's code is entered, the customer confirms, or the order is confirmed automatically 3 hours after the promised time. If it was confirmed automatically, the amount stays held for 24 hours while the customer can report a problem.

The company pays its riders itself. A kitchen's own riders are paid by their kitchen, and the delivery fee of that kitchen's own deliveries belongs to the kitchen. Beleful does not pay riders.

Getting paid

Every day at 18:00, the company's balance is paid to its MTN or Orange payout number. Amounts under 500 XAF roll over to the next day.
The company can also withdraw at any time the money from deliveries made at least 15 minutes ago. A 2% transfer fee is taken from the amount, and the minimum is 500 XAF.
Money held after an automatic confirmation is not paid until the 24 hours have passed.
Only an approved company, or one that is paused, is paid or can withdraw.
Beleful may hold payouts while it checks a problem. The money stays reserved for the company.
The payout number is the one given at sign-up. It can be changed in the app while the company is waiting for review or paused; after approval, contact Beleful.

Cash jobs

Cash jobs are not offered yet. Their rules will be added to this agreement before they are.

Location sharing

While a rider carries an order, the Beleful Partner app sends the phone's location about every 15 seconds, also in the background. During that delivery it is shown to the kitchen, the rider's company and Beleful support, and to that order's customer once the food has left the kitchen. Nobody sees it after the delivery. While a rider is available for jobs, one position a minute is sent so the company can see who is closest. Only the latest position is kept, and it is deleted when the rider has no delivery left and goes offline. The position at three moments (handover at the kitchen, customer not answering, delivery) stays in the order's record as evidence, seen only by Beleful staff. Details are in the Privacy notice.

Deleting an account

Riders and dispatchers can delete their account in the Beleful Partner app. First finish the deliveries you are carrying; a company must first close its jobs that are assigned, at a kitchen or picked up. Withdraw your balance before you delete. Then the account stops at once: the rider goes offline and leaves their employer's list, their position is deleted, and the company stops taking requests. Beleful is alerted to settle money still owed. Then names, phone numbers, plates and the payout number are erased, photos and ID cards are removed, and the company is paused. Delivery and payment records are kept without them, as accounting law requires.

Ending and suspension

A company can stop taking requests at any time, or stop working with Beleful by calling us. A rider can go offline at any time. Beleful may pause or reject a company, or pause a rider, with a reason. Money owed is paid out with the next runs.

Changes and law

We will tell you in the app before this agreement changes. It is governed by the laws of Cameroon. Contact: Innovation Cameroon, Bambili; innovcmr@gmail.com; in Beleful Partner, Settings, then Call support.

Contrat partenaire de livraison

Projet du 25 octobre 2026 (version 2026-10-25), à valider par notre avocat avant le lancement. Le fondement juridique de la conservation des paiements jusqu'à la livraison est en cours de confirmation (SRS TBD-06).

Ce qui change le 25 octobre 2026

Voici le premier contrat écrit pour les sociétés de livraison et les livreurs.
Une société gagne le tarif du trajet moins la part de 10 % de Beleful, crédité quand la commande est livrée.
Si une commande est confirmée automatiquement (sans code), son tarif est bloqué 24 heures, le temps que le client puisse signaler un problème.
Retirez l'argent des livraisons faites depuis au moins 15 minutes (frais de 2 %, minimum 500 FCFA), ou recevez le versement du soir à 18 h.
La position d'un livreur n'est partagée que pendant qu'il porte une commande, ou une fois par minute avec sa propre société quand il est disponible.

À qui s'applique ce contrat

Aux sociétés de livraison qui portent les commandes des cuisines sur Beleful, et à la personne qui gère le compte de la société (le dispatcheur).
Aux livreurs de ces sociétés.
Aux livreurs d'une cuisine qui utilisent l'appli Beleful Partner pour porter les commandes de cette cuisine.

Le contrat lie Innovation Cameroon (« Beleful ») et la société ou le livreur. Une société l'accepte dans l'appli Beleful Partner quand elle envoie ses papiers pour vérification ; la version acceptée et l'heure sont enregistrées. Beleful n'emploie pas de livreurs : les livreurs d'une société travaillent pour la société, ceux d'une cuisine pour la cuisine.

S'inscrire

Une société s'inscrit dans Beleful Partner avec son nom, son numéro d'immatriculation s'il y en a un, son dispatcheur, son numéro de paiement et les villes qu'elle dessert. Beleful vérifie ses papiers, puis l'approuve, la met en pause ou la refuse, avec une raison. Seule une société approuvée reçoit des demandes de livraison.

Un livreur s'inscrit avec son propre numéro, son nom complet, son véhicule, sa plaque, sa photo et sa carte d'identité. Il rejoint un seul employeur à la fois, une société ou une cuisine, avec un code d'invitation de cet employeur, valable 7 jours. Pour changer d'employeur, l'employeur actuel retire le livreur et le suivant envoie un nouveau code. La photo du livreur est vue par son employeur, l'équipe Beleful et la cuisine où il récupère le repas ; la carte d'identité seulement par le livreur et l'équipe Beleful.

Comment les courses sont proposées

Une cuisine appelle un livreur partenaire pour une commande en préparation. Toutes les sociétés approuvées qui desservent à la fois la ville de la cuisine et celle du client, et qui prennent des demandes, sont sollicitées.
La première société qui assigne un de ses livreurs libres prend la course. Une société peut choisir que son livreur libre le plus proche soit assigné automatiquement.
Une société qui ne peut pas prendre une course touche « Impossible » ; les autres sociétés la gardent. S'il n'en reste aucune, la demande se ferme et la cuisine est prévenue.
Assignez un livreur en 5 minutes : au-delà, Beleful est alerté. Après 10 minutes sans livreur, Beleful appelle le partenaire et prévient la cuisine.
Une société peut arrêter de prendre des demandes à tout moment dans l'appli.

À la cuisine

Le livreur peut prévenir la cuisine qu'il est en route, avec une heure d'arrivée estimée, puis qu'il est au comptoir. Il montre le code de retrait à 4 chiffres dans son appli, et la cuisine le saisit. C'est ce qui remet le repas. Trois codes faux le bloquent 10 minutes et Beleful est alerté. Si la cuisine dit que le livreur au comptoir n'est pas celui qui a été assigné, rien n'est remis, et Beleful et la société sont prévenus tout de suite. L'adresse complète et le numéro du client ne sont montrés au livreur qu'une fois le repas récupéré.

Chez le client

Ne remettez le repas que lorsque le client vous donne son code de livraison à 4 chiffres, et saisissez-le dans l'appli. Après 5 codes faux, le code se bloque ; Beleful et la société sont prévenus.
Ne demandez jamais d'argent à un client : il a déjà payé dans l'appli. Les clients peuvent signaler un livreur qui a demandé plus.
Portez le repas avec soin, fermé et tel que la cuisine l'a emballé.
Soyez poli avec les clients et le personnel des cuisines, et respectez le code de la route.

Si une commande est annulée

Si la cuisine, le client ou Beleful met fin à une commande, le livreur et la société sont prévenus tout de suite. Un livreur qui a déjà le repas ne doit pas le livrer, et suit les instructions de l'appli. Avant la livraison, le client est remboursé en totalité : aucun tarif de livraison n'est donc versé pour cette course.

Conduite

Après une course, la cuisine peut noter la société et son livreur, et la société peut noter la cuisine, pendant 24 heures. Seul Beleful voit les avis. Beleful enregistre aussi les problèmes là où ils arrivent :

une société qui dit ne pas pouvoir prendre une course, ou qui laisse passer les 5 minutes pour assigner ;
un livreur qui arrive au comptoir plus de 10 minutes après sa propre estimation « en route », que la cuisine signale comme n'étant pas le livreur assigné, ou qui bloque le code du client ;
un avis de 2 étoiles ou moins.

Des problèmes répétés entraînent un avertissement, une pause ou une priorité réduite pour un temps, selon des règles fixées par Beleful. Aujourd'hui, par exemple : 3 arrivées en retard au comptoir en 7 jours valent un avertissement au livreur ; 3 avertissements en 30 jours mettent un livreur ou une société en pause 48 heures ; 5 demandes refusées ou non assignées en 7 jours font passer une société après les autres pendant 7 jours. Un livreur en pause passe hors ligne ; une société en pause ne reçoit plus de demandes ; une société à priorité réduite est sollicitée 3 minutes plus tard, sauf si aucune autre ne peut prendre la course. L'équipe Beleful peut aussi donner une pénalité elle-même, avec une raison. Aucun argent n'est retenu pour cela. Vous voyez chaque pénalité, sa durée et sa raison dans l'appli ; appelez-nous si vous pensez qu'elle est injuste.

Si Beleful constate qu'un repas porté par un livreur n'est jamais arrivé au client, cela compte comme une remise manquée pour ce livreur. Après 3 remises manquées par le même livreur en 30 jours, la livraison est mise en pause pour la cuisine dont venait la commande.

Ce que gagne une société

Le tarif d'une livraison partenaire est celui que Beleful fixe pour le trajet entre deux villes ; l'appli montre les tarifs de vos villes. Le client le paie avec la commande. La société gagne ce tarif moins la part de Beleful, de 10 % aujourd'hui. Le montant est crédité sur le solde de la société quand la commande est livrée : quand le code du client est saisi, quand le client confirme, ou quand la commande est confirmée automatiquement 3 heures après l'heure promise. Dans ce dernier cas, le montant reste bloqué 24 heures, le temps que le client puisse signaler un problème.

La société paie elle-même ses livreurs. Les livreurs d'une cuisine sont payés par leur cuisine, et les frais de livraison des courses faites par ses propres livreurs reviennent à la cuisine. Beleful ne paie pas les livreurs.

Être payé

Chaque jour à 18 h, le solde de la société est versé sur son numéro de paiement MTN ou Orange. Les montants de moins de 500 FCFA sont reportés au lendemain.
La société peut aussi retirer à tout moment l'argent des livraisons faites depuis au moins 15 minutes. Des frais de transfert de 2 % sont pris sur le montant, et le minimum est de 500 FCFA.
L'argent bloqué après une confirmation automatique n'est versé qu'une fois les 24 heures passées.
Seule une société approuvée, ou en pause, est payée ou peut retirer.
Beleful peut bloquer les versements le temps de vérifier un problème. L'argent reste réservé à la société.
Le numéro de paiement est celui donné à l'inscription. Il peut être changé dans l'appli tant que la société attend la vérification ou est en pause ; après l'approbation, contactez Beleful.

Courses payées en espèces

Les courses payées en espèces ne sont pas encore proposées. Leurs règles seront ajoutées à ce contrat avant qu'elles le soient.

Partage de la position

Pendant qu'un livreur porte une commande, l'appli Beleful Partner envoie la position du téléphone environ toutes les 15 secondes, aussi en arrière-plan. Pendant cette livraison, elle est montrée à la cuisine, à la société du livreur et au support Beleful, et au client de cette commande dès que le repas a quitté la cuisine. Personne ne la voit après la livraison. Quand un livreur est disponible pour des courses, une position par minute est envoyée pour que la société voie qui est le plus proche. Seule la dernière position est gardée, et elle est effacée quand le livreur n'a plus de livraison et passe hors ligne. La position à trois moments (remise à la cuisine, client injoignable, livraison) reste dans le dossier de la commande comme preuve, vue seulement par l'équipe Beleful. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Supprimer un compte

Livreurs et dispatcheurs peuvent supprimer leur compte dans l'appli Beleful Partner. Terminez d'abord les livraisons que vous portez ; une société doit d'abord clore ses courses assignées, à la cuisine ou récupérées. Retirez votre solde avant de supprimer. Le compte s'arrête alors tout de suite : le livreur passe hors ligne et quitte la liste de son employeur, sa position est effacée, et la société cesse de prendre des demandes. Beleful est alerté pour régler l'argent encore dû. Ensuite, noms, numéros, plaques et numéro de paiement sont effacés, photos et cartes d'identité supprimées, et la société passe en pause. Les dossiers de livraison et de paiement sont gardés sans ces données, comme l'exige la loi comptable.

Fin et suspension

Une société peut arrêter de prendre des demandes à tout moment, ou cesser de travailler avec Beleful en nous appelant. Un livreur peut passer hors ligne à tout moment. Beleful peut mettre en pause ou refuser une société, ou mettre un livreur en pause, avec une raison. L'argent dû est versé aux paiements suivants.

Modifications et droit applicable

Nous vous prévenons dans l'appli avant toute modification de ce contrat. Il est régi par le droit camerounais. Contact : Innovation Cameroon, Bambili ; innovcmr@gmail.com ; dans Beleful Partner, Réglages, puis Appeler le support.